Diritto di recesso e annullamento dell'ordine

In conformità a quanto previsto dall'art. 52 e ss. del Codice del Consumo il cliente consumatore potrà rendere i prodotti acquistati senza necessità di fornire spiegazioni entro il termine di 30 giorni dalla data di consegna del pacco.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente deve comunicarlo per iscritto tramite email al servizio clienti in cui si comunica di aver intenzione di esercitare il diritto di recesso e il n. di ordine a cui si fa riferimento. Il reso del prodotto deve avvenire ad iniziativa del cliente e le spese per la restituzione sono a suo carico.

Una volta ricevuto il reso e controllato lo stato dei beni restituiti (devono essere resi senza rotture così come sono stati inviati) si provvederà al rimborso che di solito avviene entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso.

E' sempre possibile inoltre annullare l'ordine prima che questo sia stato effettivamente messo in spedizione. In questo caso una volta ricevuta la richiesta di annullamento si provvederà al rimborso integrale (comprese le spese di spedizione) entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta.

Resi di prodotti difettosi

Nel caso in cui il prodotto ordinato risultasse rotto o difettoso il cliente deve provvedere a informare con la massima tempestività il servizio clienti del sito. Si procederà al ritiro della merce difettosa e, a seconda di ciò che deciderà il cliente, al rimborso oppure ad una nuova spedizione di un prodotto sostitutivo.

Cambiamento di prodotto prima della spedizione

Una volta effettuato l'ordine, è sempre possibile effettuare dei cambiamenti alla merce acquistata prima che venga spedita. Eventuali differenze di prezzo che si verranno a verificare saranno regolate di volta in volta in seguito ad un accordo con il cliente.

Acquisto di un prodotto non più disponibile

E' possibile che un prodotto che risulti per errore disponibile nel catalogo sia invece momentaneamente esaurito. In questo caso il consumatore verrà informato dal servizio clienti e potrà decidere se annullare l'ordine ed avere il rimborso oppure cambiare l'ordine con un articolo disponibile oppure ancora attendere il riassortimento del prodotto.


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